Что такое веб-дизайн? Это мысль дизайнера. Графическое оформление информации  на сайте это еще не дизайн, так как в понятие web-дизайна входят такие понятия, как наглядность информации, простота восприятия, а также глобальная задумка и концепция представления информации на сайте. Задача дизайнера не навесить на сайт кучу графических элементов, а сделать сайт удобным и приятным для посетителя. В основе создания сайта лежит техническое задание. Техзадание отражает цели создания сайта, предположительную структуру сайта (разделы, меню и т.д.), сервисы, функции и возможную аудиторию сайта. Для создания web-дизайна важно представлять поведение пользователя на сайте и  возможные пути перемещения. Дизайнер должен помочь посетителю средствами навигации, графическими элементами и любыми другими способами показать все, за чем пришел посетитель.

Важно, чтобы пользователю было комфортно на сайте, не стоить перегружать его большим объемом информации. Необходимо сделать так, чтобы с первых секунд пребывания на сайте, посетитель узнал об основной деятельности компании. Структуру сайта необходимо выстроить таким образом, чтобы любая страница сайта располагалась от главной не более чем в двух-трех щелчках.

Web-дизайнер должен грамотно и красиво предоставить информацию о продукте. Если это товар, то на сайте должны быть представлены не просто фото, а красивые, качественно отрисованные фотографии товара. Если продукт – это услуга, то на сайте должны быть представлены иллюстрации по нужной тематике.

Часто дизайн создается под четким надзором заказчика – это не правильно. Заказчик не должен вмешиваться в работу дизайнера, дизайнеру видней. Заказчик должен тщательно выбирать web-студию, просматривать портфолио компании, а потом предоставить всю необходимую информацию, которую необходимо разместить на сайте и полностью положиться на профессионализм компании.

Заказчик вправе требовать несколько принципиально разных концепций дизайна сайта.